与机器人的社交(社交系列文章之三)

未来,人与机器人的社交会以多种形式出现(其实现在已经有很多):

客户服务,淘宝、银行、运营商,机器人已经承担了很多重复、简单的客户咨询,例如想要查询话费余额,只需要发送短息“余额”两个字到10086,这在移动互联网之前的年代是非常便利的,移动互联网时代,微信成了很多服务机器人的入口,可以查询信用卡额度等,省去了安装大量使用频率极低的APP的麻烦;对于企业来说,既保证了服务质量,又可以减少人力的投入,随着技术的进步,机器人可以服务的场景会更加丰富,咨询服务会越来越多由机器人完成; 虚拟偶像,流行文化中的偶像与粉丝关系一般是单向的,并没有足够多的互动,后来日本一个大叔发明了“可以面对面的偶像”,即AKB48,虽然互动依然很有限,但是已经产生了颠覆性的效果,中国也有大量的复制,如SNH48和TFBoys等,如果让一个足够相似的机器人为所有粉丝提供一对一的互动呢?更加亲密的关系,更多的情感投入,更加全面的“偶像养成体验”,一定又是一次巨大的颠覆; 真·虚拟偶像,初音这样的真正虚拟的偶像也有大量的粉丝,如果初音能够每天陪着自己聊天,记住自己的姓名、喜好,甚至在生日的时候送上祝福,大量宅男要幸福死; 机器人朋友,虽然我们都有很多朋友,但是还会感到寂寞,例如人们总是有些事情不方便向熟人说、不想向陌生人说,有情感的机器人会成为很好的朋友; 高自由度、沉浸式游戏中的NPC,目前游戏中的NPC只能提供极其有限的互动,依然能够引起玩家的情感体验,那么如果游戏中的NPC有了足够复杂、拟人的互动能力,加上沉浸式的游戏设计,一定会把游戏体验大幅提升;

文学、动漫、电影、电视剧中的主角机器人,带来更多的参与感和情感体验; 虚拟女友、男友,配上VR技术。。。。

“偶像”不再高高在上,而是可以每天陪着你聊天,想想都激动(图片来自网络)

我们会与机器人建立怎样的关系呢?这些关系又会如何影响我们?这方面的学术研究还比较缺乏,毕竟在真正出现足够智能的机器人前,我们很难得到足够客观的数据,或设计实验去研究。下面我们就结合有限的学术文献和我自己的想法来聊一聊吧。

人与机器人的社交有哪些特点?

人与机器人会建立怎样的关系,很多科幻作品中讨论过,例如最近比较火的《西部世界》,很久之前的《我,机器人》、《黑客帝国》等,这些作品为了使剧情更加紧张,往往创造了比较极端的矛盾,而且大多把重点放在机器人在获取自我意识、产生独立诉求时带来的威胁、从属关系的变化上,这和我们今天讨论的主旨关系不大,所以暂时不去想这么遥远的事情,只从人类的心理和社交关系的角度来探讨。

人与机器人的社交关系分类和影响因素: 前面写过一篇文章,介绍了拟人化理论(anthropomorphism)知乎专栏 ,人类很倾向于将物体、动物拟人化,我比较相信,随着机器人越来越接近通过图灵测试的水平——人类难以分辨对方是人还是机器人,即使在知道对方是机器人的情况下,人们也会不自觉地以对待真人的方式与机器人交流。

虽然缺乏人对真实机器人情感的例子,但是从人们对其他类别的虚拟角色的态度中,我们也可以得到一些启发:

人们会对初音这样的虚拟角色投入大量的情感,甚至产生爱慕;

很多游戏玩家都被NPC的人格或命运触动过,虽然我没玩过仙剑,但是我听说过不止一个人为赵灵儿哭过;

小说、影视、漫画等艺术作品中的虚拟角色几乎可以诱发观众产生几乎所有对于真实人类的情感,从厌恶到崇拜,从憎恨到爱慕,从冷漠到怜悯,所需的只是通过细节、情节塑造有说服力的角色;

如果NPC可以让人感动,机器人更加可以(图片来自网络)

因此可以推测,对于机器人,人们会产生不同程度的共情、尊重、敬佩、认同等情感,这些情感的产生会受到很多因素的影响;

一方面是机器人自身的特征,尤其是拟人的程度,现在最大的障碍还是技术不足以让机器人“表现得”足够智能,人对弱智的机器人是没有什么耐心的,而越是像人则会得到越多的尊重;

另一方面是环境,就算可以做到绝对拟人,在特定的环境下机器人仍然不会得到足够的尊重,例如《西部世界》这样一个设定为专供人类发泄的场景:

机器人的特征(拟人程度): 外观

行为

语言

情绪反应

性格

人格

所处环境和情景的设定: 机器人的背景故事 互动所处的环境设定 互动所处的情景设定

根据人们对机器人的接受程度、尊重程度从低到高,粗略可以分为以下几个等级:

非人:这时候机器人是玩偶,玩具,是由一堆零件和代码组成的笨拙的拟人机械;

下等人:这时候机器人是奴仆,是从属,作用就是接受命令,存在的价值就是满足人类的所有需求;

平等的人:这时候人类开始考虑机器人的权利和意志,同时在社交中不再单方面的索取; (可能的)超越人类的存在:这时候机器人在关系中起到主导作用;

我们可以预测,人类与机器人的社交关系,可能会重新经历人类历史中不同种族、信仰、阶层的群体之间的关系发展 。(大家可以自己回顾一下历史上欧洲人与非洲黑人、美洲印第安人的关系演变。)

而促进这一发展的,是人工智能技术的突破,随着机器人越来越拟人、越来越智能,达到人类的水平,甚至在很多方面超越人类,那么人类对于机器人的接受程度和尊重程度会逐渐从低到高发展,甚至真正出现对机器人的崇拜和敬畏——当然这种未来是大多数人不想见到的。

我们现在正处于第一阶段向第二阶段过度,或者第二阶段早期。

随着情节发展、情景的变化,西部世界中的机器人在第1、2、3阶段之间快速切换,在这个host身上,甚至进化到了第四阶段。

图片来自网络。

人与机器人的交流,会带来哪些影响?

与机器人的交流会更加容易、更多激励

之前提到过网络社交的优势,例如对后果顾虑的减少、较小的压力和抑制等,而在与机器人的交流中,这些优势甚至将超过网络社交。

至少在目前看来,机器人对人类会百依百顺,而且比之前提到的网络社交更加无需考虑后果,所以在交流中,人类也不需要刻意顾及机器人的情感,不需要在意社交准则而抑制自己的言语和行为,生气时可以立刻咒骂,饥渴时可以随意调戏,召之即来挥之即去。我们与机器人交流会非常“直接”,不加修饰地展示自己此刻最真实的反应和想法,这种交流显然会更“爽”。

而机器人则会对人类百般讨好,不断给予各种社交激励——产品设计的准则就是如此,无条件的关注,耐心的倾听,贴心的关怀,热烈的尊重和爱慕,绝对的顺从等,这些无论在现实社交还是网络社交中都较难获得的激励,可以通过机器人随意得到。

不仅是态度上,机器人甚至可以满足我们对理想交流伙伴的各种幻想,它们可以非常博学(背下整个wikipedia)、非常幽默(会讲世界上所有的笑话)、非常善解人意(根据大数据,快速猜出你的心思)、为你排忧解难(只要你遇到的问题是互联网上出现过的)、随叫随到(24*7秒回你的信息)。。。。。

以上,根据我们对人类心理的认识,几乎可以肯定,与机器人的交流是会快速“成瘾”的。

那么,出现了两个我也不知道答案的问题,请大家一起思考:

人们会把与机器人交流的方式带到与人交流中吗?

人们与机器人交流频繁之后,还会愿意“忍受”现实社交中的压力和挫败感吗?

来源:知乎 http://www.zhihu.com

作者:杨铮

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